قوانین و مقررات
شرایط و گارانتی
در کافه چاپ اولویت کیفیت چاپ و تحویل به موقع محصول چاپی می باشد. این مهم در معرفی سیستم ثبت سفارش آنلاین کافه چاپ توسط مشتریان فعلی به سایر مشتریان کمک فراوانی می نماید.
در تولیدمحصولات چاپی به صورت حضوری و روشهای قدیمی که حضور سفارش دهنده در تمامی مراحل چاپ اعم از طراحی و چاپ و پس از چاپ لازم بود، بروز خطا امری اجتناب ناپذیر بوده است و این امر از جانب کارشناسان ما نیز اجتناب ناپذیر می باشد. ولی ما همواره آمادگی رفع هرگونه ایراد و اشتباهی که از طرف کارشناسان ما رخ داده باشد را داریم و سفارش مربوطه را پس از احراز تایید اشتباه کارشناسان ما به طور رایگان برای مشتریان عزیز تولید می نماییم.
لطفا مشتریان گرامی این امر را نیز در نظر بگیرند که ضوابط و استانداردهای مرتبط با حوزه چاپ و طراحی وجود دارد که طراح محصول باید از انها اطلاع داشته باشد ولی با این حال ما در وب سایت کافه چاپ برای هر محصول مطالبی تحت عنوان نکات کلیدی و فایل راهنما را بصورت جداگانه برای هر محصول قرار داده ایم تا مشتریان گرامی با آگاهی از نکات مربوطه اقدام به ثبت سفارش نمایند.
اصولا سفارشهای شما توسط کارشناسان ما هنگام چاپ بررسی و چک می شوند و بعضی از مشکلات هنگام چاپ و بدلیل مسائل فنی و اجرایی پیش می آیند که در صورت احراز موارد ذیل گارنتی شامل می شود :
- جابجایی رنگهای چاپ
- تغییر رنگها ناشی از دستگاه چاپ بالاتر از 15 درصد
- برش خارج از محدوده امن ناشی از اشتباه اپراتور
- شکستگی و یا کوتاهی سازه ها و ایرادات ناشی از تولید
- بخشی از سند چاپی شما چاپ نشده باشد
- وجود لکه های ناشی از فرآیند چاپ
- ایراد فنی محصول ارسالی
- آسیب دیدگی، ایراد ظاهری و فیزیکی محصول در اثر حمل و نقل
- عدم تطابق سفارش با محصول دریافتی
قوانین عمومی
قابل توجه کلیه کاربران گرامی کلیه اصول و رویههای کافه چاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده می باشد و متقابلا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. سفارش‌دهنده متعهد می‌گردد اطلاعات موجود در سفارش خود را بر اساس قوانین مصوب و عرف جمهوری اسلامی ایران ثبت نماید. در غیر این صورت مسئولیت، متوجه خود سفارش‌دهنده خواهد بود.
کاربران محترم توجه داشته باشند، در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین ذکر شده، رویهها و سرویس‌های کافه چاپ در آینده، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی شده و از شما انتظار می‌رود به عنوان یکی از کاربران کافه چاپ در صورت استفاده مستمر از سایت، پذیرای هرگونه تغییری باشید.
تعریف کاربر
مشتریانی که اقدام به تکمیل اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت‌نام و ثبت سفارش سایت کافه چاپ کاربر نامیده می شوند.
ارتباطات الکترونیکی
ورود کاربران به وب سایت www.coffechap.ir ثبت نام کاربران و استفاده از پروفایل شخصی و ثبت سفارش نشانه آگاهی و پذیرفتن شرایط و قوانین و نحوه استفاده از خدمات از سوی کاربر می باشد. لذا خواهشمند است کاربران محترم به منظور استفاده هرچه بهتر از خدمات کافه چاپ لازم است تمامی شرایط و قوانین مربوط به ثبت سفارش آنلاین محصولات چاپی کافه چاپ را با دقت مطالعه نمایند و همچنین در خصوص هرگونه ابهام می توانند با کارشناسان کافه چاپ مشورت نمایند.
کاربران گرامی هنگام استفاده از سرویسها و خدمات ما، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنند و با مجتمع کافه چاپ از طریق سایت، ایمیل و تلگرام در ارتباط هستند. این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که ما به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهیم.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کافه چاپ برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
حریم خصوصی
کافه چاپ به اطلاعات خصوصی کاربرانی که از خدمات سایت کافه چاپ استفاده میکنند، احترام میگذارد و از آن محافظت می‌کند. کافه چاپ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کافه چاپ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کافه چاپ جزئی از اموال کافه چاپ محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کافه چاپ می باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کافه چاپ محفوظ میدارد.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کافه چاپ و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کافه چاپ است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت کافه چاپ و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کافه چاپ محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کافه چاپ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
برای استفاده از این وب سایت می‌بایست که افراد حداقل 18 سال داشته باشند. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.coffechap.irاست. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم.
ثبت و پردازش سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. کافه چاپ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کافه چاپ به وسیله ارسال کد سفارش (بعد از نهایی کردن خریدتان) از طریق پیام کوتاه و به همراه پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. کافه چاپ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید. با وجود این، در صورتی که امکان تولید هر یک از محصولات چاپی در کافه چاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کافه چاپ محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. کافه چاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود.
حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند عدم اطلاع قبلی، برای کافه چاپ محفوظ است. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه "تکمیل اطلاعات حقوقی" و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالا و خدمات موجود در سایت کافه چاپ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کافه چاپ محفوظ است. کافه چاپ در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کافه چاپ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کافه چاپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
ارسال سفارش
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مجتمع چاپ کوفا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به کافه چاپ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به کافه چاپ ارسال شود.
قیمت گذاری
در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، کافه چاپ خود را مکلف می‌داند در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
قوه قهریه
تمامی شرایـط و قوانیـن ذکر شده، در شرایـط عادی قابل اجـرا است و در صورت بروز هـرگونه از موارد قوه قهریه، کافه چاپ هیـچ‌گونه مسئولیتـی ندارد. کافه چاپ خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.